Свердловчане оценили удобство мобильного приложения Почты России

Ежемесячно почтовые отделения Свердловской области посещают более 4 миллионов человек, из них порядка 12 тысяч клиентов оставляют свои отзывы и оценки через разные каналы обратной связи.

Почта России проводит системную работу с обращениями граждан.В прошлом году компания внедрила новый программный продукт, позволяющий ежедневно в режиме онлайн измерять индекс удовлетворенности клиента от услуг почтового оператора.Индекс удовлетворенности рассчитывается на основе отзывов клиентов в социальных сетях, оценке работы отделения связи в мобильном приложении Почты России, звонков в контакт-центр и на «горячую линию», а также письменных обращений.

«Любопытно, что именно свердловчане по сравнению с жителями других уральских регионов являются самыми активными пользователями каналов обратной связи, позволяющих ежедневно получать объективную картину качества обслуживания в разрезе конкретных отделений связи. Благодаря активности и неравнодушию наших клиентов, мы оперативно получаем актуальную информацию о проблемных отделениях, очередях и некачественном обслуживании и стараемся также оперативно реагировать и исправлять ситуацию», — отметил Дмитрий Киселев, директор Макрорегиона Урал Почты России.

К примеру, по итогам работы сети почтовых отделений в феврале т.г. самые высокие показатели степени удовлетворённости клиентов демонстрируют Ирбитский, Лесной и Красноуфимский почтамты.

По итогам работы за прошлый год свердловские почтовики констатируют сокращение количества обращений в целом по всем каналам обратной связи и увеличение количества благодарностей от жителей области в адрес почтовых работн